Normas y recomendaciones de visita generales

Normas Generales del Castillo

  • No está permitido fumar en el recinto del castillo (incluido los patios interiores y exteriores).
  • Queda totalmente prohibida la grabación de imágenes o locución parcial o total de las visitas guiadas, teatralizadas, cuentacuentos, etc. realizados directa o indirectamente por el personal del Centro de visitantes
  • Los niños menores de 4 años deben ir de la mano de un adulto y el resto de los menores bajo la vigilancia de un responsable.
  • Los derechos de propiedad intelectual y reproducción limitan la toma y libre difusión de imágenes para su uso con finalidad comercial o lucrativa. En el caso de video o imágenes está prohibido la grabación personal, difusión o comercialización de las mismas.
  • Por seguridad, tampoco está permitida la entrada con objetos punzantes, bultos o bolsas mayores de 40 x 40 cm.
  • No se permite apoyarse ni mover o manipular los dispositivos museográficos: pantallas, trípodes, luminarias, catenarias, vitrinas, paneles, ventanas, etc. Ni acceder a espacios restringidos.
  • No se permite correr, empujar o impedir la correcta circulación del resto de visitantes, obstaculizar las entradas y salidas, sentarse en las escaleras, provocar aglomeraciones, ni utilizar un tono de voz elevado. Actuaciones de este tipo, así como cualquier otra que suponga un peligro o perjuicio para las instalaciones y los fondos del Castillo de la Mota o los propios visitantes, será motivo de expulsión inmediata del recinto, sin perjuicio de otras responsabilidades a las que hubiere lugar.
  • No se permite comer durante la realización de las visitas guiadas especialmente en la zona arqueológica. En esta zona arqueológica queda terminantemente prohibido bajar con botellas de agua o liquido si no se encuentra el recipiente totalmente cerrado.
  • Una vez finalizada la visita tire la pegatina que se le haya proporcionado a un contenedor o papelera.
  • Queda prohibido volar drones en el espacio vallado del Castillo sin contar con el permiso expreso de la dirección del Castillo de la Mota.
  • Para que todo el mundo pueda disfrutar de la visita al castillo se ruega que durante la realización de las visitas guiadas tanto adultos como niños guarden silencio.
  • Queda prohibido arrojar piedras u otro tipo de objetos al foso, subir a las almenas del castillo o zonas de acceso restringido.

 

Recomendaciones

A continuación, detallamos una serie de recomendaciones, con el objetivo de que su visita sea lo más agradable posible.

  • Información, venta de entradas, aseos, inicio de las visitas, etc. se realiza en el Centro de Visitantes del Castillo que es un edificio de madera situado en frente del Castillo.
  • Infórmese sobre cómo llegar, entradas conjuntas, reducciones en las entradas, etc., bien a través de cada uno de los apartados de esta página o poniéndose en contacto con nosotros a través de los diferentes medios (teléfono, email o presencialmente)
  • Es recomendable que conserve su entrada por si se le solicita en algún momento durante su visita.
  • Llegue al Centro de Visitantes con tiempo suficiente para poder disfrutar de la visita. Cuente el tiempo de desplazamiento entre los diferentes recursos turísticos de la localidad para organizar su estancia en Medina del Campo.
    Tenga en cuenta que en temporada alta la afluencia de público puede incrementar el tiempo de espera para poder adquirir sus entradas.
  • Recuerde que la entrada conjunta puede también adquirirse desde el Palacio Testamentario.
  • La visita a la torre no se recomienda para personas con problemas de movilidad, vértigo, enfermedades psicológicas, claustrofobia, cardiovasculares, ni para menores de tres años, etc. En el caso de la visita guiada al resto del castillo no se recomienda a personas con movilidad reducida o claustrofobia en la parte de las galerías Subterráneas.
  • Acuda provisto de ropa cómoda. No se recomienda el uso de zapato abierto tipo chanclas o faldas largas en la visita a la torre.
  • Parte de la visita es exterior por lo que se aconseja que mire el tiempo que va a hacer el día de la visita para que ni la lluvia, ni el calor o el frio le haga la visita más incómoda.

Objetos perdidos

En caso de extravío de objetos personales acuda al área de recepción del Centro de Visitantes donde el personal verificará si los objetos han sido hallados.
En caso de que ya haya abandonado el Castillo, será posible enviar una solicitud de asistencia a la dirección de correo electrónico centrodevisitantes@castillodelamota.es
Los objetos encontrados se guardarán por un tiempo máximo de 30 días. Transcurrido ese plazo serán desechados.

Accesibilidad.

El Centro de Visitantes está dotado con facilidades para que personas con algún tipo de minusvalía física puedan acceder al propio centro. El baño adaptado y rampas se pone a disposición de toda aquella persona que lo necesite. Sin embargo, las Galerías de Tiro subterráneas del Castillo o la subida a la torre no está adaptado por lo que las personas con movilidad reducida no podrán visitar estas zonas.
El acceso de personas acompañadas de perro guía está permitido, así como los animales domésticos de los cuales quede certificado su apoyo a cuidados terapéuticos (pet therapy).

Visita con animales domésticos

No se permite acceder al interior del Centro de Visitantes o del castillo con animales que no cuenten con certificación de animales de trabajo o de cuidados terapéuticos.

En la zona exterior los perros deberán siempre ir atados.

Normas y recomendaciones grupos

A qué se considera grupo

Se considera visita de grupo a aquellos visitantes que acuden al castillo formando parte de un grupo previamente organizado de al menos 25 personas, sin incluir al guía acompañante o al profesor. Si el grupo fuese más numeroso de 30 personas para la visita general o de 15 personas para la torre, éste será dividido en diferentes subgrupos siempre que sea posible.

Cómo realizar la reserva

En todos los casos en los que quieran realizar una visita guiada al Castillo, es necesario realizar una reserva, con al menos 24 horas de antelación, en la que se detalle el día y la hora de la visita del Castillo de la Mota a través del sistema de reserva seleccionado (correo electrónico, en persona, a través del personal de recepción o, vía telefónica). Este requisito será necesario tanto si realizan visita guiada como si deciden visitarlo libremente o con su propio guía para tener en cuenta la afluencia del castillo. Dicha reserva no será válida si no cuenta con la confirmación por parte de la entidad.

Llegada al Castillo y pago de entradas

Con el fin de realizar los trámites previos a la visita, los grupos deben acudir a la recepción del castillo situado en el Centro de Visitantes situado frente al castillo de la Mota con antelación suficiente (el responsable del grupo con al menos 10 minutos con anterioridad a la hora asignada para el inicio de la visita en el caso de tener que abonar las entradas y 5 min antes si ya tiene abonada la entrada). El responsable del grupo será el único interlocutor con el personal del Centro de Visitantes en lo referente a la organización, pago de entradas o similar.

El pago puede realizarse en metálico mediante un único pago, por pago anticipado mediante transferencia bancaria solicitándolo previamente (en el caso de visitas especiales el pago siempre será por anticipado), o por tarjeta de débito o crédito que está disponible en el Centro de Visitantes del Castillo de la Mota.
El grupo deberá respetar los horarios fijados en su reserva; el retraso en la hora de llegada podrá afectar al inicio, anulación y desarrollo de la visita según criterio de la dirección  sin que exista ninguna opción de reclamación.

Al realizar la reserva deben comunicar el número de personas que va a conformar el grupo. Si se presentan menos de 25 personas sin haberlo comunicado, la organización se reserva el derecho a unir más personas dentro del grupo hasta completar el aforo máximo. En caso de que se haya reservado una visita especial (fuera del horario establecido de visitas guiadas, de idiomas, etc.) la organización se reserva el derecho a anular la visita guiada o a cobrar el total de las entradas hasta llegar al número mínimo establecido como grupo.

El tiempo de duración de la visita guiada es de 60 minutos. Finalizada la misma, los integrantes del grupo podrán, si lo desean y se encuentran dentro del horario de apertura, continuar la visita de forma individual.

Los teléfonos móviles deben funcionar en modo silencioso durante la visita guiada. Si fuese inevitable contestar o realizar una llamada telefónica deberá abandonar la sala o zona donde el guía esté explicando o donde se encuentre otro visitante.

Acompañantes

Los   grupos integrados por menores de 18 años deberán estar siempre acompañados por un profesor o responsable mayor de 18 años.
Los integrantes de un grupo deben ir juntos y acompañados por los responsables en todo momento.
Los perros-guía, los perros de trabajo u otros animales domésticos de los cuales queda certificado su apoyo a cuidados terapéuticos (pet therapy) pueden acompañar a un visitante (siempre y cuando se justifique su condición).

Anulaciones

En caso de haber confirmado una reserva para realizar una visita guiada y tener que anularla, esta deberá realizarse con al menos 72 horas de antelación.
Si el grupo no se presentase el día y hora fijado sin causa justificada y sin haber anulado la reserva se le reclamará el 100% del pago total.
La realización de las visitas guiadas al centro conlleva la aceptación íntegra de la normativa.

 

 

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