Règles générales et recommandations pour les visites

Règlement général du château

  • Il est interdit de fumer dans les jardins du château (y compris les cours intérieure et extérieure).
  • Il est totalement interdit l’enregistrement d’images ou la voix partielle ou totale de visites guidées, théâtralisées, de contes, etc. faites directement ou indirectement par le personnel du centre d’accueil.
  • Les enfants de moins de 4 ans doivent aller main dans la main avec un adulte et le reste des mineurs sous la surveillance d’un responsable.
  • Les droits de propriété intellectuelle et la reproduction limitent la prise et la diffusion gratuite d’images à des fins commerciales ou lucratives. Dans le cas de vidéos ou d’images, leur enregistrement personnel, leur diffusion ou leur commercialisation sont interdits.
  • Pour des raisons de sécurité, l’entrée avec des objets pointus, des colis ou des sacs de plus de 40 x 40 cm n’est pas autorisée.
  • Il est interdit de s’appuyer, de déplacer ou de manipuler le mobilier du musée: écrans, trépieds, lumières, caténaires, vitrines, panneaux, fenêtres, etc. Ni d’accéder aux espaces restreints.
  • Il est interdit de courir, de pousser ou d’entraver la bonne circulation du reste des visiteurs, de bloquer les entrées et les sorties, de s’asseoir dans les escaliers, de provoquer la foule ou d’utiliser un ton de voix élevé. Les actions de ce type, ainsi que toute autre qui présentent un danger ou des dommages aux installations et aux fonds du Château de la Mota ou des visiteurs eux-mêmes, seront des motifs d’expulsion immédiate des lieux, sans préjudice des autres responsabilités qui pourraient en découler.
  • Il est interdit de manger pendant les visites guidées, en particulier dans la zone archéologique. Dans cette zone archéologique, il est strictement interdit de descendre avec des bouteilles d’eau ou de liquide si elles ne sont pas complètement fermées.
  • À la fin de la visite, jetez l’autocollant qui vous a été remis dans une poubelle.
  • Il est interdit de piloter des drones dans l’espace clôturé du Château sans l’autorisation expresse de la direction du Château de la Mota.
  • Afin que chacun puisse profiter de la visite du château, il est demandé que pendant les visites guidées, les adultes et les enfants restent silencieux.
  • Il est interdit de jeter des pierres ou d’autres types d’objets dans la fosse, de gravir les remparts du château ou les zones à accès restreint.

 

Recommandations

Ci-dessous, nous détaillons une série de recommandations, dans le but de rendre votre visite la plus agréable possible.

  • Information, vente de billets, toilettes, début des visites, etc. se trouvent dans le Centre de Visiteurs, un bâtiment en bois situé en face du château.
  • Informez-vous sur comment vous y rendre, billets collectifs, réductions de billets, etc., soit via chacune des rubriques de cette page, soit en nous contactant par les différents moyens (téléphone, email ou en personne).
  • Il est recommandé de conserver votre billet au cas où il serait demandé à tout moment lors de votre visite.
  • Arrivez au centre d’accueil suffisamment tôt pour profiter de la visite. Prenez en compte le temps de trajet entre les différentes ressources touristiques de la ville pour organiser votre séjour à Medina del Campo.
  • Gardez à l’esprit qu’en haute saison, l’afflux de public peut augmenter le temps d’attente pour acheter vos billets.
  • N’oubliez pas que le billet peut également être acheté au Palais Royal Testamentaire.
  • La visite du Donjon n’est pas recommandée pour les personnes à mobilité réduite, vertiges, maladies psychologiques, claustrophobie, maladies cardiovasculaires, ou pour les enfants de moins de trois ans, etc. Dans le cas de la visite guidée du reste du château, l’accès des personnes à mobilité réduite ou claustrophobie n’est recommandé dans les galeries souterraines.
  • Venez avec des vêtements confortables. L’utilisation de tongs à bout ouvert ou de jupes longues n’est pas recommandée lors de la visite de la tour.
  • Une partie de la visite est à l’extérieur, il est donc conseillé de regarder la météo le jour de la visite afin que ni la pluie, ni la chaleur ou le froid ne rendent la visite inconfortable.

Objets perdus

En cas de perte d’effets personnels, rendez-vous à l’accueil du centre d’accueil où le personnel vérifiera si les objets ont été retrouvés.

Si vous êtes déjà partis du château, il sera possible d’envoyer une demande à l’adresse e-mail centrodevisitantes@castillodelamota.es

Les objets trouvés seront conservés pendant une durée maximale de 30 jours. Après cette période, ils seront jetés.

Accessibilité

Le Centre des visiteurs est équipé d’installations permettant aux personnes souffrant d’un certain type de handicap physique d’accéder au centre lui-même. Les toilettes et les rampes adaptées sont mises à la disposition de tous ceux qui en ont besoin. Cependant, les galeries de tir souterraines du château ou la montée vers la tour ne sont pas adaptées et les personnes à mobilité réduite ne pourront pas visiter ces zones.
L’accès des personnes accompagnées d’un chien-guide est autorisé, ainsi que des animaux domestiques dont leur soutien aux soins thérapeutiques (zoothérapie) est certifié.

Visite avec des animaux

L’accès à l’intérieur du centre d’accueil ou du château n’est pas autorisé avec des animaux non certifiés pour des animaux de travail ou de soins thérapeutiques.

À l’extérieur, les chiens doivent toujours être tenus en laisse.

Normes et recommandations du groupe

Ce qui est considéré comme un groupe

La visite de groupe est considérée quand les visiteurs qui viennent au château dans le cadre d’un groupe précédemment organisé est d’au moins 25 personnes, sans compter le guide accompagnateur ou l’enseignant. Si le groupe compte plus de 30 personnes pour la visite générale ou 15 personnes pour la tour, il sera divisé en différents sous-groupes chaque fois que possible.

Comment faire la réservation

Dans tous les cas où vous souhaitez faire une visite guidée du château, il est nécessaire de réserver, au moins 24 heures à l’avance, en précisant le jour et l’heure de la visite de Castillo de la Mota à travers le Système de réservation sélectionné (email, en personne, par le biais du personnel de la réception ou par téléphone). Cette exigence sera nécessaire si vous faites une visite guidée ou décidez de la visiter librement ou avec votre propre guide pour tenir compte de l’afflux du château. Cette réservation ne sera pas valable si elle n’a pas de confirmation de l’entité.

Arrivée au château et paiement des billets

Afin d’effectuer les démarches préalables à la visite, les groupes doivent se rendre à l’avance à l’accueil du château situé dans le Centre d’accueil situé en face du château de La Mota (le responsable du groupe disposant d’au moins 10 minutes avant le temps imparti pour le début de la visite en cas de paiement des billets et 5 min avant si vous avez déjà payé le billet). Le responsable du groupe sera le seul interlocuteur avec le personnel du Centre des visiteurs pour l’organisation, le paiement des billets ou similaire.

Le paiement peut être effectué en espèces par un paiement unique, à l’avance par virement bancaire en faisant la demande préalable (dans le cas de visites spéciales, le paiement sera toujours à l’avance), ou par carte de débit ou de crédit au centre d’accueil du Château de La Mota.

Le groupe doit respecter les horaires fixés dans sa réservation; le retard dans l’heure d’arrivée peut affecter le début, l’annulation et le développement de la visite selon les critères de la direction sans qu’il y ait de possibilité de réclamation.

Lors de la réservation, vous devez communiquer le nombre de personnes qui composeront le groupe. Si moins de 25 personnes apparaissent sans l’avoir communiqué, l’organisation se réserve le droit d’ajouter plus de personnes au sein du groupe jusqu’à ce que la capacité maximale soit atteinte. Dans le cas où une visite spéciale a été réservée (en dehors des heures établies de visites guidées, langues, etc.), l’organisation se réserve le droit d’annuler la visite guidée ou de facturer le total des billets jusqu’à atteindre le nombre minimum établi comme groupe.

La durée de la visite guidée est de 60 minutes. A l’issue de celui-ci, les membres du groupe pourront, s’ils le souhaitent et dans les horaires d’ouverture, poursuivre la visite individuellement.

Les téléphones portables doivent fonctionner en mode silencieux pendant la visite guidée. S’il est inévitable de répondre ou de passer un appel téléphonique, vous devez quitter la pièce ou la zone où le guide explique ou où se trouve un autre visiteur.

Accompagnateurs

Les groupes composés de personnes de moins de 18 ans doivent toujours être accompagnés d’un enseignant ou d’une personne de plus de 18 ans.
Les membres d’un groupe doivent aller ensemble et accompagnés à tout moment des responsables.

Les chiens-guides, chiens de travail ou autres animaux domestiques dont leur soutien aux soins thérapeutiques est certifié (zoothérapie) peuvent accompagner un visiteur (tant que leur état est justifié).

Annulations

Si vous avez confirmé une réservation pour une visite guidée et devez l’annuler, elle doit être effectuée au moins 72 heures à l’avance.

Si le groupe ne se présente pas au jour et à l’heure fixés sans justification et sans avoir annulé la réservation, 100% du paiement total sera réclamé.
La réalisation de visites guidées implique l’acceptation pleine et entière du règlement.

 

 

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